Sejarah singkat hidupku dan Cita – citaku

Rabu , 29 november 1989 tepatnya pukul 12.15 di RS Puri Astuti Bekasi lahirlah anak laki –laki yang sehat dan gemuk dengan berat 3.9kg dan panjang 52 cm yang diberi nama Iman dharmawan. Saya terlahir dari pasangan pasutri  Chaedar Tjatjo dan Titin Hendaryati, keluarga kami tidak miskin, kurang kaya yaah boleh dibilang kehidupan saya sederhana. Saya anak kedua dari tiga bersaudara kakak saya bernama Satria Nugraha ( laki -laki) email sayasatria@yahoo.co.id dan adik saya Linda Octavia ( perempuan ) email lindaoctavia09@yahoo.co.id jarak usia kami sekitar 6 tahun

Sekolah saya di :

TK Aisyah tahun 1996

SDN. Margahayu 13 bekasi tamatan tahun 2001-2002

SMPN 11 bekasi tamatan tahun 2005

SMA Muhammadiyah 09 Bekasi tamatan tahun 2008

Dan sekarang sedang meanjutkan kejenjang yang lebih tinggi yaitu di Universitas Gunadarma Bekasi angkatan 2008 S1 ekonomi manajemen yang rencananya selesai pada tahun 2012 -2013 ( Insya Allah )

Jika berbicara tentang cita- cita setiap individu pasti memiliki cita- cita begitupun juga saya, salah satunya ingin menjadi pembisnis, PNS,

Kenapa saya ingin bercita- cita menjadi pembisnis jawabannya Saya ingin memiliki kerajaan bisnis seperti yang di miliki oleh keluarga Bakrie grup dan saya juga ingin sekali memiliki saham – saham perusahaan terkemuka di Indonesia seperti saham Bank Mandiri, saham Telkomsel, dan saham Djarum super

Jika saya menjadi PNS saya ingin bekerja di MenDikNas, saya ingin sekali memajukan pendidikan di Indonesia dan kehidupan saya terjamin di hari tua

Saya sadar ini tidak mudah maka saya imbangi dengan Doa Usaha Ikhtiar Tawakal ( DUIT)

BAB 5 SARAN DAN DAFTAR PUSTAKA (ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP RS MITRA BEKASI )

SARAN:
Meskipun kinerja pelayanan yang telah diberikan sudah dapat dikatakan baik dan pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, maka diharapkan seluruh pegawai rumah sakit dapat tetap bertahan dan meningkatkan kinerja yang dijalankan. Bila hal ini tetap dilakukan dengan baik, maka akan di prediksi bahwa jumlah pasien atau pelanggan RS Mitra Bekasi akan meningkat.
DAFTAR PUSTAKA:
www.google.com

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN KESIMPULAN ( ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP RS MITRA BEKASI )

HASIL PENELITIAN DAN KESIMPULAN
Dari hasil observasi terhadap 50 responden pada RS Mitra bahwa dari hasil analisa X² hitung (45,9712) lebh besar dari X² table (23,541), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi pasien merasa puas terhadap pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi yaitu keandalan, daya tanggap, keyakinan, empati dan berwujud yang telah diberikan oleh pihak RS. Mitra Bekasi .
Dari hasil perhitungan. Maka dapat diketahui bahwa kinerja pelayanan yang diberikan oleh RS Mitra Bekasi sudah cukup baik.

BAB 3 METODE PENELITIAN (ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP RS MITRA BEKASI )

METODOLOGI PENELITIAN:

ü      Data Penelitian:

Objek dalam penelitian ini adalah RS Mitra Bekasi yang beralamat di Jln. Jend Ahmad Yani. Kelurahan Kayuringin Jaya. Sajian data yang akan digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner yang berisi 20 pertanyaan dengan memberikan pertanyaan kepada pasien yang datang ke RS Mitra dengan sample 50 responden.

ü      Variabel Penelitian:

Pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner pada penelitian ilmiah ini terdiri dari 5 dimensi yaitu

1)    Keandalan: kemampuan untuk memberikan jasa secara cepat dan dapat dipercaya secara akurat.

2)    Daya tanggap: kemampuan untuk melayni pasien secara cekatan dan tanggap.

3)    Keyakinan: penampilan dari pengetahuan dan kempuan dokter dalm menangani            pasien.

4)    Empati: suatu penampilan dengan memberikan perhatian dan jaminan keamanan.

5)    Berwujud: suatu penampilan dari kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan fasilitas yang disediakan.
 

ü      Tahapan Penelitian:

Tahapan dalam melakukan penulisan ilmiah ini adalah sebagai berikut:

1)    Metode lapangan: penelitian secara langsung ke lapangan, penulis berusaha mendapatkan data dengan cara wawancara, observasi langsung, dan angket pengisian kuesioner.

2)    Metode Pustaka: mencari gambaran secara teoritis, yaitu dengan cara membaca dan mempelajari berbagai buku ilmiah serta buku lainnya yang berhubungan dengan topik permasalahannya.

ü      Model Penelitian:

Dalam penulisan ilmiah ini penulis menggunakan skala pengukuran yaitu Skala Likert. Skala Likert adalah sejenis skala yang digunakan untuk mengukur variabel penelitian seperti sikap, pendapat, dan persepsi seseorang.

Rumus Skala Likert:

NIK =       Nilai Bobot : Kategori Penilaian

dimana: NIK: Nilai Indeks Kerja

Nilai Bobot: (Kategori Penilaian x Bobot masing-masing)

Sedangkan alat analisis yang digunakan adalah Chi Square. Chi Square adalah metode analisis data untuk melihat hubungan antar variabel, dalam hal ini adalah untuk melihat variabel jenis pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen, khususnya pasien.

Rumus Chi Square:

X² = S (fo-fe)²

fe

dimana : X² : Chi Square hitung

fo  : frekuensi observasi.

fe  : frekuensi harapan.

H0    =      Pasien pada RS Mitra Bekasi tidak puas terhadap pelayanan  yang  diberikan.

Ha    =    Pasien pada RS Mitra Bekasi puas terhadap pelayanan yang   diberikan.

Untuk mencari fe digunakan rumus:

fe = Pr x Pc x n

dimana : Pr : Proporsi baris total

Pc : Proporsi kolom

n  : Jumlah data

BAB 2 LANDASAN TEORI (ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP RS MITRA BEKASI )

LANDASAN TEORI
Dimensi dasar atau tolak ukur untuk mengukur kualitas layanan sebagai bahan pertimbangan oleh konsumen ( fitzsimmonns 1994; Zeithaml dan Bitner,1996 ) adalah :

Tangible : meliputi penampilan fisik yang tampak dan dapat dirasakan langsung oleh konsumen

Reliability : Kemanpuan untuk memberi pelayanan yang di janjikan dengan tepat dan tanggung jawab

Responsiveness : meliputi kesediaan dan kemampuan karyawan untuk membantu konsumen dalam memberi pelayanan yang cepat

Assurance : Pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dapat dipercaya dan rasa aman

Empathy : Perhatian dan kepedulian untuk setiap konsumen

BAB 1 PENDAHULUAN ( ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP RS MITRA BEKASI )

LATAR BELAKANG:

Ø      Dengan semakin banyaknya orang yang memerlukan jasa kesehatan, rumah sakit harus dapat bersaing bagaimanan caranya untuk dapat menarik konsumen, khususnya pasien.

Ø      Pelayanan dengan mutu atau kualitas yang terbaik akan dipilih oleh para konsumen, apalagi sebagai perusahaan perusahaan yang bergerak dibidang jasa tentunya peningkatan pelayanan merupakan hal yang sangat penting yang harus diperhatkan.

Ø      RS Mitra adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa kesehatan yang kegiatannya adalah melayani pasien, maka hal utama yang harus diperhatikan dan diprioritaskan adalah kepuasan pasien.

PERUMUSAN MASALAH:
Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan rumah sakit.

BATASAN MASALAH:
Batasan masalah dalam penelitian ini adalah pada tingkat kepuasan konsumen/pasien terhadap pelayanan RS Mitra Bekasi.

TUJUAN PENELITIAN:
Untuk mengetahui apakah konsumen atau pasien merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang telah diberikan oleh pihak RS Mitra Bekasi.

REVIEW : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR BERSAMA SAMSAT UPPD DIPENDA PROPINSI JATENG KABUPATEN SRAGEN

A. PENDAHULUAN

Kantor Bersama Samsat UPPD Dipenda Propinsi Jateng Kabupaten Sragen

merupakan suatu wadah yang melaksanakan tugas secara bersama-sama dari 3 (tiga)

instansi, yaitu Dinas Pendapatan Daerah, Direktorat Lalu Lintas Kepolisian Daerah,

dan PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang, yang berkewajiban memberikan pelayanan

kepada masyarakat di bidang pendaftaran kendaraan bermotor, pembayaran Pajak

Kendaraan Bermotor (PKB), pembayaran Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor

(BBNKB) dan pembayaran Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan

(SWDKLLJ). Kantor Bersama Samsat UPPD Dipenda Propinsi Jateng Kabupaten Sragen

telah banyak melakukan perubahan secara mendasar terutama dalam hal pelayanan

kepada masyarakat.

B. METODE ANALISIS

1. Regresi linier berganda (Multiple linier

regression) Model regresi disini memasukkan lima variabel independen yaitu; keterandalan,

ketanggapan, jaminan, empati dan sesuatu yang berwujud yang dapat disusun sebagai

berikut (pengembangan model Gujarati, 1995) : Y= b0 + b1 X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 +b5X5 + ei

Keterangan:

Y = Kepuasan masyarakat

X1= Keterandalan (Reliability)

X2 = Ketanggapan (Responsiveness)

X3 = Jaminan (Assurance)

X4 = Empati (Emphaty)

X5 = Wujud Fisik (Tangible)

b1 = Koefisien variabel independen X1

b2 = Koefisien variabel independen X2

b3 = Koefisien variabel independen X3

b4 = Koefisien variabel independen X4

b5 = Koefisien variabel independen X5

b0 = Konstanta

ei = Variabel pengganggu/disturbance error

2. Uji Statistik t

Uji statistik t menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas secara

individual mampu menerangkan variasi variabel terikat. Hipotesis nol (Ho) yaitu;

apakah suatu parameter (bi) sama dengan nol, atau : Ho:bi=0, artinya; apakah suatu

variabel independen bukan merupakan penjelas yang signifikan terha-dap variabel

dependen. Hipotesis alternatifnya (Ha); parameter suatu variabel tidak sama dengan nol, atau : Ha:bi_0, artinya; variabel tersebut merupakan penjelas yang signifikan terhadap

variabel dependen.

3. Uji Statistik F

Uji statistik F menunjukkan apakah semua variabel bebas dalam model

berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Hipotesis nol (Ho) yaitu;

apakah semua parameter dalam model sama dengan nol; atau : Ho: b1=b2=b3=b4=b5=0,

artinya; semua variabel independen bukan merupakan penjelas yang signifikan

terhadap variabel dependen. Hipotesis alternatifnya (Ha); tidak

semua para meter secara simultan sama dengan nol, atau : Ha: b1_b2_b3_b4_b5_0,

artinya; semua variabel independen secara simultan merupakan penjelas yang signifikan

terhadap variabel dependen. Untuk menguji kedua hipotesis ini digunakan

statistik F. Nilai statistik F dihitung dari formula sebagai berikut :

F = SSR/K . SSE/(n-k)

Di mana:

SSR = Sum of squares due to regression = _ (Y1-y)2

SSE = Sum of squares error = _ (Y1-Y)2

n = Jumlah observasi

k = Jumlah parameter (termasuk intercept)

MSR = Mean squares duo to regression;

MSE = Mean squares duo to error.

4. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) mengukur

seberapa jauh kemampuan model menerangkan Vriasi variabel terikat.

R2 = (TSS-SSE)/TSS = SSR/TSS Koefisien determinasi diantara nol dan

satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti

variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan

untuk memprediksi variasi variabel dependen.

C. HASIL PENELITIAN

1. Analisis Regresi

Tabel 1

Rangkuman Hasil Analisis Regresi

Variabel dependen = Y (Kepuasan Pemilik Kendaraan bermotor)

Variabel Independen	Koefisien Regresi	t-hitung	Sig.
X1	0,316	5,931	5,931
X2	0,235	2,785	0,006
X3	0,302	3,745	3,745
X4	0,068	0,709	0,480
X5	0,127	2,360	0,020

Konstanta = 0,985

R2 = 0,761

F-stat = 59,914

Sig. F = 0,000

DW-Statistik = 2,055

Sumber: Hasil pengolahan data.

Persamaan regresi yang diperoleh :

Y = 0,985 + 0,316 X1 + 0,235X2 + 0,302X3 + 0,068X4 + 0,127X5 + ei

(5,931)*** (2,785)*** (3,745)*** (0,709) (2,360)**

Keterangan:

Angka dalam ( ) merupakan nilai t statistik

* = signifikan pada _ =10%

** = signifikan pada _ = 5%

*** = signifikan pada _ = 1%

2. Uji Parameter Penduga (Uji t )

Koefisien regresi variabel reliability (X1) sebesar 0,316 dengan sig.= 0,000. Hasil ini mengartikan bahwa variabel reliability mempunyai pengaruh positif

terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen.

Koefisien t-hitung = 5,931 signifikans pada _ = 1%, artinya bahwa secara parsial

variabel reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pemilik

kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen. Koefisien regresi variabel responsiveness

(X2) sebesar 0,235 dengan sig.= 0,006. Koefisien t-hitung = 2,785 signifikans pada _=1%, artinya bahwa secara parsial variabel responsiveness berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen.

Koefisien regresi variabel assurance (X3) sebesar 0,302 dengan sig.= 0,000.

Hasil ini mengartikan bahwa variabeL assurance berpengaruh positif terhadap

kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen.

Koefisien t-hitung = 3,745 signifikans pada _ = 1%, artinya bahwa secara parsial

variabel assurance berpengaruh ignifikan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan

bermotor di Kabupaten Sragen.Koefisien regresi variabel emphaty

(X4) sebesar 0,068 dengan sig.= 0,480. Variabel emphaty berpengaruh positif

terhadap kepuasan masyarakat pemilik kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen.

Koefisien t-hitung = 0,709 tidak signifikansi pada _ = 10%, artinya bahwa

secara parsial variabel emphaty tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen.

Koefisien regresi variabel tangible (X5) sebesar 0,127 dengan sig.= 0,020.

Variabel tangibles berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat pemilik

kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen. Koefisien t-hitung = 2,360 signifikans

pada _ = 5%, artinya bahwa secara parsial variabel tangible mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen.

3. Uji F

Dari hasil perhitungan diperoleh FhitunG sebesar 59,914. Dilihat dari nilaI signifikansinya, diketahui nilai signifikansi F<1%. yang berarti secara bersama-sama variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible mempunyai Pngaruh yang signifikan Thadap epuasan wajib pajak kendaraan bermotor i Kabupaten Sragen pada _ = 1%.

4. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi, R2= 0,761 yang menunjukkan bahwa sebesar 76,1% tingkat

kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor dipengaruhi oleh reliability, responsiveness,

assurance, emphaty, dan tangible. Sisanya sebesar 23,9% dipengaruhi oleh variabel

lain diluar model.

5. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Tujuan dilakukannya uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah variabel

pengganggu memiliki distribusi normal atau tidak. Untuk mendeteksi normalitas dapat

dilakukan dengan uji Z statistik. Test statistik yang dapat dilakukan adalah

berdasarkan nilai kurtosis atau skewness (Ghozali: 2001).

Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai Z skewness sebesar -0,549 dan nilai Z

kurtosis sebesar 1,466. Nilai Skewness dan Kurtosis tersebut digunakan untuk

menentukan koefisien Jarqu Berra (JB). Koefisien JB yang diperoleh yaitu 14,8 lebih

kecil dari koefisien Chi Square=15,1. Oleh karena itu diputuskan bahwa data yang

digunakan berdistribusi normal.

b. Autokorelasi

Autokorelasi terjadi karena observasi yang berurutan sepanjang waktu berkaitan

satu sama lain (Hanke & Reitsch, dalam Kuncoro, 2001: 106). Alat uji terdapat

/tidaknya autokorelasi digunakan statistik Durbin Watson Test (DW-Test) dengan

formulasi sebagai berikut :

1-_ei x ei – 1 DW = 2_ei²

Dari hasil perhitungan, diperoleh koefisien Durbin watson (DW) sebesar

2,055. Koefisien ini terletak antara 1,77 dan 2,23 sehingga diputuskan tidak terjadi

autokorelasi.

c. Uji Heteroskedastisitas

Koefisien R2 uji heteroskedastisitas sebesar 0,000 dikalikan jumlah data sebesar

100 menghasilkan 0,00 yang lebih kecil dari Chi Square=15,1 artinya standar error (e)

tidak mengalami heteroskedastisitas.

d. Uji Multikolinieritas

Kondisi multikolinieritas dapat diketahui dari VIF (Variance Inflation Factor).

Bila VIF mendekati 10 maka terjadi multikolinieritas. Bila kurang dari nilai 10

maka tidak terjadi multikolinieritas.

Tabel 2

Koefisien VIF Variabel Bebas

Variabel Koefisien	VIF
X1	1,947
X2	3,857
X3	1,562
X4	2,512
X5	1,379

Sumber: Hasil pengolahan data.

Dari hasil perhitungan, dapat diketahui bahwa semua variabel bebas memiliki koefisien VIF lebih kecil dari 10 sehingga diputuskan bahwa data tidak mengalami masalah multikolinieritas.

E. PEMBAHASAN

Hasil analisis mendukung teori-teori Parasuraman dan Zeithaml (1990) di mana

tolok ukur kualitas pelayanan dapat diukuR oleh 10 sub variabel (dimensi), yaitu:

tangible (berwujud), Reliability (kehandalan), responsiveness (keresponsifan), competence

(pengetahuan dan ketrampilan), courtesy (perilaku), credibility (kejujuran),

security (keamanan), access (kemudahan hubungan), communications (komunikasi),

dan understanding the customer (mengerti kebutuhan masyarakat) yang dapat diringkas Mnjadi 5 variabel yaitu tangible, reliability, esponsiveness, assurance, dan emphaty. smua dimensi variabel reliability, RESonsiveness, assurance, emphaty dantangible berpengaruh positif terhadap epuasan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen, namun variabel emphaty tidak aplicable dilakukan di Kantor Brsama Samsat UPPD Dipenda Propinsi Jawa Tengah Kabupaten Sragen dimanaKantor Bersama Samsat UPPD Dipenda

Propinsi Jateng Kabupaten Sragen, memakaiaturan ketat, bagi yang tidak mempunyai

kelengkapan seperti KTP, BPKB, dan lainlain Tdak dilayani pajak, namun dianjurkan

untuk balik nama, membuat wajib pajakmerasa tidak puas karena petugas tidak

mempunyai perhatian khusus terhadapmasyarakat yang mengalami kesulitan

tertentu.Kenyataan empiris bahwa para wajibpajak kendaraan bermotor di Kabupaten

Sragen melihat kemampuan petugas dalammelayani mereka. Disamping menginginkan

jaminan setelah membayar pajaknya, responpetugas dan tempat yang mudah dihubungi

juga menjadi perhatian pemilik kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen.

F. PENUTUP

1. Kesimpulan

a) Reliability, assurance, responsiveness, dan tangible berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor. Sedangkan

emphaty berpengaruh positif namun  Tdak signifikan.

b) Reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible secara bersamasama Brpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan wajib pajak

kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen.

c) Reliability mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan wajib pajak

kendaraan bermotor di Kabupaten  Sagen. Hal ini didasarkan pada besar

koefisien regresi, dimana reliability memiliki koefisien regresi terbesar

dibandingkan dengan keempat variabel yang lain.

2. Saran

a) Pemerintah daerah perlu berbenah layaknya perusahaan agar mampu

memberi pelayanan kepada masyarakatdengan sebaik-baiknya.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi, (1996), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi

Ketiga, Rineka Cipta, Jakarta.

Aritonang, Lerbian R., (2005), Kepuasan Pelanggan, Pengukuran dan Penganalisaan dengan

SPSS, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Berry, Leonard L., (1988), Delivering Excelent Service in Retailing, The Fress Press, New York.

Dwiyanto, Agus, (1995), Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik, Fakultas Sosial

Politik UGM, Yogyakarta.

Paman google