BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN KESIMPULAN ( ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP RS MITRA BEKASI )

HASIL PENELITIAN DAN KESIMPULAN
Dari hasil observasi terhadap 50 responden pada RS Mitra bahwa dari hasil analisa X² hitung (45,9712) lebh besar dari X² table (23,541), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi pasien merasa puas terhadap pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi yaitu keandalan, daya tanggap, keyakinan, empati dan berwujud yang telah diberikan oleh pihak RS. Mitra Bekasi .
Dari hasil perhitungan. Maka dapat diketahui bahwa kinerja pelayanan yang diberikan oleh RS Mitra Bekasi sudah cukup baik.